Customer Relationship Management¶

Der Kund*innenverwaltung mithilfe eines CRM-Systems kommt eine zentrale Rolle bei der Gewinnung neuer Kund*innen sowie der laufenden Betreuung von Bestandskund*innen zu. Eine wichtige Rolle ist die Analyse von Zielgruppen, Kaufverhalten, Wettbewerb und Wachstumspotentialen.

Ist-Zustand¶

Es existieren weder CRM noch Kund*innenliste. Wir verwenden lediglich ein Adressbuch im Mailprogramm für die Bestellabwicklung und für den Newsletter.

Momentan läuft die meiste Kommunikation mit (potentiellen) Kund*innen via

• https://www.facebook.com/radicalbookstore und
• https://www.instagram.com/radicalbookstorevienna/ sowie über einen einfachen
• Newsletter.

Anforderung¶

Als Verkäufer*in oder Marketingbeauftragte*r möchte ich Content im CMS erstellen und zentral verwalten – und via Instagram, FB, Twitter, Google teilen.

• Der Instagram-Feed wird auf der Unterseite /instagram geladen.
• Bilder der Unterseite /gallery können auf Instagram gepostet werden.
• Der Facebook-Feed wird auf der Unterseite /facebook geladen.
• Der FB-Events-Feed wird auf der Unterseite /events geladen.
• Der Veranstaltungskalender wird unter /calendar angezeigt.
• Der Google-Kalender wird mit der Kalenderseite synchronisiert.

Das Webportal oder CMS dient somit nicht nur als Redaktions- und Shop-System.

Kund*innenliste¶

• User*-ID / Kund*innennummer
• Name
• E-Mail
• Telefonnummer
• letzter Kauf
• Notizen